Términos y Condiciones
En wecare, buscamos que estés satisfecho con tu compra.
PLAZOS Y SOLICITUD
Cuentas con un periodo de 5 días hábiles tras recibir tu pedido para solicitar una devolución y reembolso, a menos que se especifique algo distinto en los términos de venta.
Solicitud: Es necesario enviar una solicitud al siguiente correo electrónico ecommerce@wecareproducts.eco una vez transcurridos los 5 días hábiles, no será posible procesar cancelaciones.
CASOS ESPECIALES
Productos de PLA: Debido a la sensibilidad térmica de este material, te sugerimos revisar tu pedido el día de la entrega y dentro las primeras 24 hrs para reportar cualquier anomalía estética o funcional de inmediato.
Outlet: Los artículos en esta sección son ventas finales. No se aceptan devoluciones por insatisfacción, salvo en casos de defectos de fabricación comprobables.
Exclusiones: No aplican devoluciones por mal uso, accidentes causados por el cliente o solicitudes fuera del plazo legal.
Si el paquete llega dañado por la paquetería (embalaje roto o golpeado), cuentas con hasta 48 horas para enviarnos evidencia fotográfica y procesar el reclamo.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Estado del Producto: Por razones de higiene y salud pública, el producto deberá estar cerrado, con sellos intactos y en su empaque original. No pegues etiquetas directamente en el empaque primario (la caja o bolsa del producto) para evitar daños.
Logística: wecare proporcionará una guía pre-pagada con alguna paquetería de renombre para que realices la devolución en el plazo establecido y entregues en las sucursales de la paquetería o solicites su recolección. En algunos casos dentro de la Ciudad de México y Guadalajara wecare podrá realizar la recolección del producto por medio de una paquetería propia.
Inspección: Al recibir el producto en nuestro almacén, realizaremos una revisión de calidad. En un plazo máximo de 3 días hábiles te notificaremos si la devolución procede.
REEMBOLSO
El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía. wecare dispondrá de un plazo de 48 horas hábiles a partir de la recepción para realizar dicha revisión y confirmar el estado del producto. En caso de ser procedente, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago que el cliente utilizó para efectuar la compra. Por nuestra parte, el reembolso se gestiona de inmediato; sin embargo, el tiempo en que se ve reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria (normalmente toma de 10 a 20 días hábiles).
Queremos que tengas la mejor experiencia, así que estamos aquí para ayudarte en cualquier duda o situación.
