Política de reembolso

wecare® México

Aplicable a compras realizadas en compra.wecareproducts.eco

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta política establece las condiciones aplicables para devoluciones, cambios, reclamaciones y reembolsos relacionados con compras realizadas a través del ecommerce de wecare® México.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a wecare® dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.

Productos PLA

En el caso de productos PLA, cualquier solicitud de devolución, aclaración o reclamación deberá realizarse el mismo día de la entrega.

Para evaluar la solicitud, wecare® podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del problema.
• Datos de contacto del cliente.
• Cualquier otra evidencia necesaria para revisar el caso.

Una vez evaluada y autorizada la solicitud, wecare® podrá ofrecer, dependiendo del caso:

• Cambio.
• Reposición.
• Reembolso.
• Nota de crédito.

Cuando el problema sea atribuible a wecare®, wecare® cubrirá el costo de envío relacionado con la devolución o reposición.

2. Devoluciones por cambio de opinión

wecare® acepta devoluciones por cambio de opinión siempre que la solicitud se realice dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.

Para ser elegible, el producto deberá:

• Encontrarse en su corrugado o empaque original.
• Permanecer cerrado.
• No presentar piezas faltantes.
• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

Cuando la devolución sea solicitada únicamente porque el cliente ya no desea el producto o cambió de opinión, el cliente será responsable del costo de envío de devolución.

3. Cambios de producto

wecare® permite cambios de producto cuando la solicitud se realice dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.

Para proceder con el cambio, el producto deberá conservarse:

• En su empaque original.
• Cerrado.
• Sin piezas faltantes.
• Sin uso.

La solicitud estará sujeta a revisión y autorización previa por parte de wecare®.

4. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos Outlet.
• Productos en liquidación.
• Productos abiertos.
• Productos usados.
• Pedidos especiales.
• Productos que tengan etiquetas colocadas directamente sobre el empaque primario.

También podrán rechazarse devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá solicitar autorización a wecare® a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ecommerce@wecareproducts.eco

WhatsApp: +52 33 1215 9152

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para que wecare® revise la solicitud.

Una vez autorizada la devolución, wecare® proporcionará la guía correspondiente por correo electrónico o WhatsApp, cuando aplique.

Dirección para devoluciones autorizadas
Una vez que la devolución haya sido aprobada por wecare®, el producto deberá enviarse al siguiente domicilio destinado a la recepción de devoluciones:

wecare®

Av. Magnolias No. 303, Bodega 3

Col. Nuevo México

C.P. 45138

Zapopan, Jalisco, México

Esta dirección corresponde exclusivamente al punto autorizado para recepción de devoluciones y no sustituye el domicilio comercial y de contacto de wecare®. No deberán enviarse productos sin autorización previa.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o defectuoso atribuible a wecare®, wecare® cubrirá el costo de devolución.

Cuando la devolución corresponda a un cambio de opinión o decisión del cliente, el cliente será responsable del costo de envío de devolución.

wecare® no cobra tarifa de reposición o restocking fee.

7. Reembolsos

Cuando una devolución haya sido recibida, revisada y aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para efectuar la compra.

wecare® gestionará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Una vez procesado por wecare®, el tiempo necesario para que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de su institución financiera y puede tomar aproximadamente de 10 a 20 días hábiles.

8. Pedidos no recibidos

Cuando un pedido no sea entregado dentro del plazo comprometido, wecare® realizará una investigación para determinar:

• La ubicación de la mercancía.
• El motivo de la incidencia.
• Si el problema es atribuible a wecare®, a la paquetería o a información proporcionada por el cliente.
• Si el cliente todavía desea recibir la mercancía.

Un pedido podrá considerarse no entregado cuando hayan transcurrido hasta 4 días posteriores a la promesa de entrega sin que haya sido recibido.

Cuando la incidencia sea atribuible a wecare®, se evaluará con el cliente la solución correspondiente, incluyendo reenvío o reembolso cuando proceda.

No aplicarán las mismas condiciones cuando la incidencia se origine por errores atribuibles al cliente, incluyendo:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Cantidades seleccionadas incorrectamente.
• Selección equivocada de producto.
• Otros errores proporcionados durante el proceso de compra.

9. Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez realizada la compra.

En caso de que el cliente posteriormente requiera un cambio o devolución, deberá seguir las condiciones establecidas en esta política.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, aclaración o reembolso:

WhatsApp: +52 33 1215 9152

Teléfono: 800 333 5555

Correo electrónico: ecommerce@wecareproducts.eco